Enerji, Madencilik ve Maden Kaynakları Bakanlığı, elektrik faturasının hatalı olduğunu düşünen tüm vatadanşların, 8 gün içinde EVN Home şirketine şikayette bulunma yasal hakkına sahip olduğunu bildirirken, raporda hesap numarası, sorunun açıklaması ve faturanın bir kopyasının yer alması ve info@evn.mk adresine gönderilmesi gerektiği konusunda bilgi verdi.
Vatandaşların, verilen yanıttan memnun kalmamaları halinde Enerji, Su ve Belediye Atık Yönetimi Hizmetleri Düzenleme Komisyonu’na şikayette bulunma hakkına sahip olduğu belirtildi.
Komisyonun vatandaş lehine bir karar vermesi halinde, EVN’nin yasal olarak faturayı düzeltmekle yükümlü olduğu, çoğunlukla da sonraki faturalarda indirim hesaplayarak bunu gerçekleştirmesi gerektiği vurgulandu.
Yasa gereği EVN Home şirketinin, verilerin doğruluğunu sağlamak amacıyla sayaçları üç ayda bir okumakla yükümlü olduğu belirtilirken, EVN Home, her ay sayaçların yaklaşık yüzde 85’inin okunduğunu bildirdi. Ancak, kullanıcının mülkünde bulunan ve kullanıcı bulunmadığında okunamayan sayaçların da bulunduğu ifade edildi. Bakanlık, bazı kırsal bölgelerde ulaşılamayan sayaçların da aralarında bulunduğu sayaçların toplam yüzde 15’inin yılda iki kez okunduğunu belirtti.
Sayaçlarının durumunu kendileri bildirmek isteyen tüm kullanıcılar bunu https://evnonline.mk/index/meterdata veya https://evnonline.mk/payment/meterdata adreslerinden, ayrıca info@evn.mk veya elektrodistribucija@evn.mk adreslerine e-posta göndererek ve ayrıca 02 32 05 000 numaralı EVN Çağrı Merkezini arayarak yapabilirler.
